100 % Zufriedenheitsgarantie.
Unser Ziel: Hohe Kundenzufriedenheit.
Lieber Kunde/liebe Kundin, in den meisten Fällen lassen sich Probleme schnell und unkompliziert lösen. Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte die aufgeführten Probleme an und probiere, ob du das Problem evtl. selbst lösen kannst.
Fragen zu Plagiat-Scan/KI-Scan
Ich kann die Scan Ergebnis Datei nicht öffnen. +
Die Ergebnis-Datei ist eine PDF-Datei. Es kann vorkommen, dass sich am Handy solche Dateien nicht öffnen lassen: Probiere bitte, die Datei am PC zu öffnen.
Nutze hierfür einen PDF-Reader oder öffne die Datei mit einem Browser wie Google Chrome: Rechtsklick auf die Datei, Öffnen mit, und dann einen Browser wählen oder einen PDF-Reader.
Wenn das Problem weiterhin besteht, gib uns bitte Bescheid, damit wir das überprüfen können.
Es ist nach 30 min kein Ergebnis angekommen. +
Dann ist wahrscheinlich die Lieferung schon verschickt worden, aber es kam zu einem Problem bei der Zustellung. Sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn dort nichts zu finden ist, prüfe bitte, ob du bei der Bestellung die korrekte Mail angegeben hast.
Wenn du zwar die Bestellbestätigung, aber keine Lieferung erhalten hast, kann das an deinem Mailprogramm liegen – denn die Lieferung beinhaltet einen Anhang. Bitte gib uns Bescheid, damit wir das prüfen können.
Im Ergebnisbericht steht „Akzeptierte Quellen: 0“. +
Das liegt daran, dass wir automatisierte PlagAware Prüfungen durchführen und nicht einzelne Quellen als akzeptiert markieren können. Es kann zu False Positives kommen: Hinreichend zitierte Stellen werden fälschlicherweise als Plagiat markiert. Bitte ignorieren Sie diese Stellen.
Eine korrekt zitierte Stelle ist als verdächtig markiert. +
Es kann bei der Plagiatspürfung zu so genannten False Positives kommen: Hinreichend zitierte Stellen werden fälschlicherweise als Plagiat markiert. Das liegt an der Einstellung des Plagiat-Tools:
Wir haben die Software auf relativ sensibel eingestellt, damit möglichst wenige False Negatives (übersehene Plagiate) durchgehen.
Bitte ignorieren Sie die False Positives einfach.
Was bedeuten die Farben Grün und Rot beim KI Scan? +
Die Farben sind die KI-Typizität. Grün bis weiß sind KI-untypisch. Rot bedeutet KI-typisch. Je dunkler das Rot, desto höher der Ausschlag.
Wir empfehlen, rote Stellen umzuformulieren. Weiße Stellen sind völlig unkritisch.
Ein Text von einem menschlichen Autor ist i.d.R. zu 50 % grün und zu 50 % weiß.
Allgemeine Probleme mit einer Bestellung
Meine Bestellung wurde storniert. +
Das liegt i.d.R. an einer falschen Angabe der Normseiten. Aber mach dir keine Sorgen: Wir senden innerhalb 24 Stunden eine vollständige Rückerstattung.
Gib bitte bei zukünftigen Bestellungen die korrekte Normseitenanzahl an. Tipp: Benutze unseren Normseitenrechner!
Ich habe mich bei meiner Mailadresse vertippt. +
Bitte geben Sie uns Bescheid und geben Sie neben Ihrer korrekten Mailadresse Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung an Ihre korrekte Mailadresse senden können.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. +
Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben:
Bitte sehen Sie in den Spam-Ordner. Wenn die Lieferung dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte prüfen Sie, ob Sie bei der Bestellung Ihre E-Mail korrekt getippt haben. Wenn nein, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie bei der Bestellung eine Datei mit 5 MB oder mehr hochgeladen haben. Es kann sein, dass Ihr Mailprogramm nur bis zu 5 MB akzeptiert. Bitte geben Sie uns Bescheid, wir senden Ihnen Ihre Bestellung dann per Cloud-Link zu.
Wann kommt mein Geschenkgutschein an? +
Wir senden Ihnen den Gutschein-Code per Mail innerhalb max. 24 Stunden zu.
Mein Problem ist hier nicht aufgelistet? +
Bitte kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular, wir antworten i.d.R. innerhalb 24 Stunden.
Es gibt ein Problem? Setze dich mit uns in Verbindung.
Schreib uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail – wir antworten i.d.R. innerhalb 24 Stunden.
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